О коллекторах

Частые вопросы о коллекторах и их правах

Могут ли коллекторы звонить заемщику?
Да, коллекторы имеют право звонить заемщику, но по закону звонки разрешены только с 8:00 до 22:00 в будни и с 9:00 до 20:00 в выходные. Звонить можно не чаще одного раза в день, 2 раз в неделю и не более 8 раз в месяц. Звонки разрешены только на номера заемщика, и только в течение 4 месяцев после возникновения просрочки.

Могут ли коллекторы звонить родственникам?
Закон запрещает звонки и общение с родственниками и третьими лицами без согласия заемщика и без согласия этих третьих лиц. Исключения — если заемщик сам дал разрешение на такое общение.

Могут ли коллекторы подать в суд?
Коллекторы вправе подавать в суд только если долг куплен ими официально (через договор цессии). В иных случаях судебные иски подает банк или микрофинансовая организация.

Могут ли коллекторы продать долг?
Теоретически — да, но на практике это редко происходит, так как перепродавать «мёртвые» долги невыгодно.

Могут ли коллекторы прийти домой?
Да, это законно, но только как личная встреча не чаще одного раза в неделю и только с разрешения собственника для входа в дом (коллектор не имеет права войти без приглашения). Но на практике 97% случаев с визитами коллекторов не происходит.

Могут ли коллекторы взыскивать долги самостоятельно?
Нет, только по решению суда, а сами коллекторы не обладают правом самостоятельно списывать деньги со счетов или взыскивать имущество.

Могут ли коллекторы арестовать счета или карту?
Нет, аресты и блокировки возможны только по решению суда и через судебного пристава, а не по решению коллекторов.

Могут ли коллекторы звонить на работу?
Звонки работодателю с разглашением информации о долге запрещены законом.

Могут ли коллекторы описать имущество?
Нет, это право имеет только судебный пристав после решения суда и возбуждения исполнительного производства.

Что нужно помнить при общении с коллекторами:

• Коллекторы могут только информировать о долге и договариваться, не имеют права угрожать, применять физическое или психологическое насилие.

• Все звонки и встречи регламентированы по времени и количеству.

• Они не могут сообщать информацию о долге третьим лицам без согласия заемщика.

• Взыскание денег и меры принудительного характера возможны только через суд и судебных приставов.

• Если коллекторы нарушают закон, вы можете подать жалобу в специальные органы и отказаться от общения с ними через заявление.

Этот закон и нормы его исполнения делают деятельность коллекторов в России более цивилизованной и защищают заемщиков от незаконного давления.

Памятка: Права и обязанности коллекторов

Права коллекторов

Взаимодействие с заемщиком:

1. • Личные встречи — не чаще 1 раза в неделю, только в дневное время (с 08:00 до 22:00 в будни и с 09:00 до 20:00 в выходные) и с разрешения собственника для входа в дом.

   • Телефонные звонки — не более 1 звонка в день, 2 в неделю и 8 в месяц, с одного определённого номера, в разрешённое законом время.

   • Отправка сообщений — голосовых, текстовых, почтовых и через электронные средства связи (например, мессенджеры, соцсети), но не более 2 сообщений в день и 16 в месяц.

   • Направление официальных претензий и требований по возврату задолженности.

   • Представление интересов кредитора по агентскому договору или предъявление исков в суд при праве требования (цессию долга).

   • Право обращаться в суд для взыскания долга, если долг официально передан коллектору через договор цессии (покупку долга).Обращение к судебным приставам для исполнения решения суда по взысканию долгов.

Обязанности коллекторов

Сообщать заемщику свою фамилию, имя, отчество, наименование кредитора и основания для взыскания долга.

Соблюдать законные временные рамки и частоту звонков и встреч.

Не использовать методы физического или психологического давления, угрозы, обманы или введения в заблуждение.

Не разглашать информацию о долге третьим лицам без согласия заемщика (звонки родственникам или работодателю возможны только при наличии письменного согласия заемщика).

Не имеют права самостоятельно взыскивать долг (например, списывать деньги со счетов, арестовывать имущество) без решения суда и участия судебных приставов.

Входить в жилище заемщика только с его разрешения, не имеют права на принудительное проникновение.

При прекращении общения с заемщиком по его заявлению — должны прекратить контакты.

Вести деловую и этичную коммуникацию с заемщиком, уважая его права и частную жизнь.

Если коллекторы нарушают эти правила, заемщик имеет право жаловаться в контролирующие органы — Федеральную службу судебных приставов (ФССП), полицию, прокуратуру или в Ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА).

Граждане, проходящие процедуру юридической реструктуризации, получают профессиональную защиту от давления кредитора или коллекторов. Прекращаются звонки третьим лицам, работодателю, исключаются угрозы и запугивание заемщика, многочисленные звонки кредитора пресекаются.